报告显示，在网点覆盖和功能升级方面 ，截至2014年末 ，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个 ，在全国49个金融机构空白乡镇 、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖 。
目前，已有中国银行、招商银行、恒丰银行等31家银行的全部网点实现了功能分区 。
值得注意的是 ，报告显示 ，互联网金融为银行业的转型发展带来了创新之风 ，截至2014年末，网上银行个人客户数达到9.09亿户 ，新增1.5亿户 ；交易笔数达608.46亿笔 。手机银行个人客户达到6.68亿户 。微信银行个人客户约3666.81万户 。
报告显示 ，2014年 ，中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔 ；交易金额达1339.73万亿元 。丰富 、方便 、快捷 ，尤其是互联网电子金融服务 ，受到广大客户欢迎 ，使银行业平均离柜率达到67.88% ，同比增加4.65个百分点 。