排队的店分两种

，排队打包带走或者排队进入堂食
。之所以会排队，跟生产效率或客人消费时间有关。若是排队打包带走的店
，排长队说明，生产效率不够高，可以通过提升产量或者提高效率解决

，但是排队有些时候并不是一件坏事，许多店铺甚至故意降低效率造成排队
，用限量和饥渴营销达到口碑宣传或其它附加值
。

　　1、有意让顾客排队
，将排队成为营销过程中的一个环节
。

　　如瑞克爷爷，彻思叔叔，利用排队做饥饿营销，吸引路人好奇并在其心里产生微妙变化：这些人在干啥>好冷漠高端
，到底在干啥>要不排一个试>加入排队
，顺利接受别人好奇羡慕的目光，只恨队伍不能再慢点。

　　2、将核心体验或文化融入等待环节

　　如南京大牌档，在等待的过程中看来来往往穿着民国服饰的店员也很有趣
，有时还能欣赏到现场侍女弹唱民间小调，缓解了等待时的枯燥感
。

　　3、采用优惠措施安抚

　　如海底捞采取提供零食的方法挽留。只是目标太过分散，结局要么是零食蹭完闪人
，要么是被零食撑饱闪人
，不过对于海底捞
，不差顾客，不差钱
。

　　4、提供等候预期和通知

　　如遥控餐厅等软件提供商，用户领到排队号后就可以四处闲逛，快有座时商家通过APP或短信通知。5
、优化服务流程，降低消费时间
。假如外婆家如果能在排队时先看菜牌点单

，一入座就可以马上出菜
，人均消费时间将至少减少5--10分钟。

　　5、打时间差

　　通过其它优惠政策让客人乐意在非繁忙时段来。或者拿号，留电话号码，让客人去逛街，提前10-15分钟通知客人排到了
。

　　6、提到优化菜单设计

　　从深层次看

，菜单设计是灵魂
，牵涉到材料采购与准备、出品流程&时间、客人点单时间
、菜品呈现方式等等，都直接或间接影响效率和用餐时间。

　　7、你不能因为有人排队而降低现有食客的服务
，特别是不能允许排队食客自己在食客桌旁等候
。

　　8、信息的透明和准确及时前面还有多少组等候?大概还要等多长时间?这个时间的估计要宁长勿短。

　　9
、等待的舒适性

　　10
、椅子和茶水是基本的配置
，其他的，WIFI，电视
，期刊

，电脑等
，当然越多越好。

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